21 août 2022

Ballaura Wellness Spa à Olympie : la culture du travail profite au personnel et aux clients

Par izera


SLa propriétaire du centre, Nicole Christ, surveille de près les expériences de ses clients au Ballaura Wellness Spa à Olympie. Elle veut que les gens se sentent détendus et à l’aise tout au long de leur visite. Une attention est portée à chaque détail. En même temps, Nicole crée et maintient un environnement qui fonctionne pour ses employés.

«Les massothérapeutes ont un taux d’épuisement professionnel élevé», explique Nicole. Elle veut que les gens aient un moyen de subsistance durable. Défiant les normes de l’industrie, Ballaura fait une différence pour les gens qui y travaillent.

Angela, responsable de la réception, au Ballaura Wellness Spa, photo de la tête
La responsable de la réception Angela au Ballaura Wellness Spa sera à l’écoute de vos besoins et vous mettra en contact avec un thérapeute. Elle soutient son équipe en offrant un excellent service à la clientèle. Crédit photo : Ballaura Wellness Spa

« Cette année a changé la donne et a ouvert les yeux », déclare Nicole. Elle a rapporté que plus de 10 000 thérapeutes ont quitté l’industrie pendant et depuis la pandémie. Comment fidélisez-vous les personnes qui fournissent les services à vos clients ? Former les gens coûte cher et prend du temps. Les clients développent des préférences pour les thérapeutes et veulent continuer à les voir. C’est une grande image à laquelle Nicole pense tout le temps.

Nicole, massothérapeute elle-même, connaît le caractère physique du travail. Ce n’est pas impossible, mais ce n’est pas réaliste de penser que les gens peuvent faire ce travail 40 heures par semaine. Comment cela se passe-t-il pour votre équipe ?

« Nous avons décidé que nous ne pouvions pas faire la norme de l’industrie », dit Nicole. Les massothérapeutes de Ballaura sont des employés plutôt que des entrepreneurs indépendants. Un ensemble d’avantages leur est proposé. Une pièce est la formation. Ballaura s’assure que les cours nécessaires sont disponibles, ce que l’entreprise paie. « C’est cher », dit Nicole à propos du suivi des crédits exigés par l’État. Ballaura maintient un calendrier de formation continue. Des options mensuelles sont disponibles mais pas obligatoires.

Jennifer, LMT, au Ballaura Wellness Spa head shot
Jennifer, LMT, propose à ses clients de nombreuses techniques avancées proposées par Ballaura, notamment le massage prénatal. Crédit photo : Ballaura Wellness Spa

Les thérapeutes qui sont nouveaux à Ballaura travaillent également en tête-à-tête avec un responsable LMT. “Nous voulons que les gens aient des outils et de la confiance et qu’ils obtiennent des informations”, déclare Nicole, ajoutant : “Nous en sommes fiers.”

Ballaura offre de nombreux services aux clients :

  • Tasse
  • Guasha
  • Intraoral
  • Libération myofasciale
  • Étirements passifs et actifs
  • sport
  • Drainage lymphatique
  • Tissus profonds
  • Thérapie des points gâchettes
  • Broche et extension
  • Détendez-vous avec des techniques de respiration guidée

Tous les thérapeutes sont formés au Gua Sha et aux ventouses, et certains thérapeutes effectuent d’autres services avancés. Vous demandez à l’avance exactement ce que vous voulez pour vous assurer d’être jumelé avec le thérapeute le plus approprié. Surtout, les clients ne paient pas pour ces modules complémentaires. Cela peut sembler peu, mais cela signifie que pendant votre massage, vous n’êtes pas interrogé si vous voulez autre chose et découvrez à la fin de votre massage qu’il y avait des frais supplémentaires. Pas de vente incitative, votre thérapeute est un thérapeute, pas un vendeur. Aucune pression ne se fait sentir de part et d’autre. Votre massage est un moment de détente et votre thérapeute ne cherche pas à atteindre les objectifs de vente.

Samara, massothérapeutes agréées au Ballaura Wellness Spa, balle dans la tête
Samara est l’une des massothérapeutes agréées du Ballaura Wellness Spa. Elle a des clients de tous âges et détient plusieurs certifications. Crédit photo : Ballaura Wellness Spa

« Nous offrons des prestations de santé à notre personnel. C’est un bon plan de santé », dit Nicole. Lorsque les thérapeutes ont travaillé 160 heures, ils reçoivent un massage gratuit. Il y a des congés payés et des vacances peuvent être accumulées, jusqu’à quatre semaines consécutives. Il est également possible de travailler en couvrant les quarts de travail des coéquipiers.

Il y a des collations dans la salle de repos. Le temps est pris pour faire la rotation des salles, donnant aux thérapeutes une chance de respirer entre les séances. Il respecte l’horaire et les thérapeutes et les clients ne sont pas pressés.

Kelsey, massothérapeute agréée, fait partie de l’équipe Ballaura depuis quatre ans. C’est le bon jeu pour elle. “Je peux faire 20 séances par semaine”, explique Kelsey. Elle sait que le travail défie son corps. Le temps libre est consacré aux soins personnels, y compris le yoga. Elle apprécie l’énergie que Nicole apporte au maintien d’un lieu de travail attrayant. « Je me sens vraiment écoutée », dit Kelsey. Elle aime aussi pouvoir obtenir des services à 50 % de réduction. « Ce n’est pas la norme de l’industrie », dit Kelsey.

« L’industrie change beaucoup, dit Nicole. Les attentes des employés ont considérablement changé au cours des deux dernières années. « Posséder une entreprise n’est pas facile. Ce qui me rend heureuse, c’est de créer une culture d’entreprise qui soutient les emplois et un lieu de travail durable », déclare Nicole.

Hailey, massothérapeutes agréés au Ballaura Wellness Spa, balle dans la tête
Hailey, massothérapeute agréée, fait partie de l’équipe de Ballaura dont le propriétaire travaille dur pour créer un endroit où les thérapeutes peuvent rester en bonne santé et heureux. Crédit photo : Ballaura Wellness Spa

Il est peut-être incontesté que le massage aide vraiment les gens, à la fois physiquement et mentalement. Nous vivons dans un monde plein de stress. Prévoir du temps pour être calme, se détendre, se faire dorloter, être gentil avec soi-même favorise votre bien-être général et votre capacité à fonctionner de manière optimale. Vous pouvez trouver des conseils pour tirer le meilleur parti de votre expérience Ballaura sur le site Web. En plus des massages, Ballaura dispose d’un sauna infrarouge qui peut être utilisé pour améliorer votre traitement ou être un traitement à part entière. Ce n’est pas la pièce chaude et humide, mais plutôt une chaleur relaxante. Il offre un programme de bienfaits allant de la désintoxication au soulagement de la douleur en passant par la relaxation.

Si vous êtes un LMT (ou presque certifié) et que vous songez à un lieu de travail pour vous, Nicole est intéressée à parler avec vous. Plus d’informations sur le site du Spa Wellness Ballaura.

Spa de bien-être Ballaura
1017 4th Avenue W, Olympie
360.539.7726

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